Usein kysyttyä
Tälle sivulle on koottu yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, ota yhteyttä!
Kuinka nopeasti käsittelette tilaukseni?
Yleensä tilaukset lähtevät matkaan samana tai seuraavana arkipäivänä. Esimerkiksi tiistaina tehty tilaus lähtee yleensä matkaan tiistaina tai keskiviikkona. Huomaa, että lauantaisin ja sunnuntaisin tilauksia ei käsitellä. Postilla kestää kuljetuksessa yleensä 1-2 arkipäivää. Nopeimmillaan tilauksesi on sinulla jo seuraavana päivänä, hitaimmillaankin alle viikossa.
Hain paketin ja huomasin, että tuote oli rikkoutunut matkalla. Kuinka toimitaan?
Ota kuvat paketista (myös itse laatikosta jos siinä näkyy jälkiä) ja rikkinäisestä tuotteesta ja lähetä ne meille info@tierranlemmikkipuoti.fi. Pyrimme pakkaamaan paketit huolellisesti, mutta aika ajoin tuotteita valitettavasti rikkoutuu. Korvaamme aina rikkoutuneet tuotteet sinulle uudella tuotteella tai rahojen palautuksella.
Tilauksessani oli vääriä tuotteita. Miten saan oikeat tuotteet?
Ota kuvat tuotteista joita paketissa oli ja lähetä meille info@tierranlemmikkipuoti.fi. Laitamme sinulle puuttuneet tuotteet tulemaan pikimmiten perästä. Annamme myös asiakaspalautuskoodin, jolla saat palauttaa väärät tuotteet veloituksetta. Ethän ota vääriä tuotteita käyttöön! Voimme myös sopia muista tavoista korjata tilanne.
Ilmoitathan aina jos mukana on ylimääräisiä tuotteita, jotta saamme varastosaldot kohdalleen. Varastolla tehdään töitä käsipelillä ihmisten voimin ja virheitä sattuu. Kun ilmoitat ylimääräisistä tai vääristä tuotteista, saamme korjattua varastosaldot emmekä vahingossa myy jollekin toiselle ei-oota.
Postin tai Matkahuollon seurannan mukaan paketti ei ole lähtenyt vielä liikkeelle, vaikka sain teiltä tiedon, että paketti on lähetetty.
Mikäli paketti ei ole rekisteröitynyt seurantaan parissa päivässä, ota yhteyttä niin selvitämme missä paketti on. Yleensä paketti löytyy nopeasti, kun otamme lähettäjänä yhteyttä Postiin tai Matkahuoltoon. Mikäli pakettia ei löydy muutamien päivien kuluessa, lähetämme sinulle uuden paketin. Mitä nopeammin pakettia aletaan etsiä, sen nopeammin se yleensä löytyy.
Miksi osa tuotteista on niin usein loppunut varastosta?
Pyrimme pitämään varastossa koko ajan tiettyjä tuotteita ja ennakoimaan tuotteiden menekin. Valitettavasti aina välillä pääsee joku tuote yllättäen loppumaan suurentuneen kysynnän vuoksi (esimerkiksi joku maininnut Facebookista hyvästä tuotteesta jolloin sitä meneekin yhtäkkiä monta kertaa enemmän kuin tavallisesti). Osasta tukuista tilataan viikottain ja niistä saa nopeasti lisää, mutta toisista tilaus tehdään vain kerran kuussa tai pari kertaa vuodessa. Yhden loppuneen tuotteen vuoksi ei usein ole kannattavaa tehdä suurta tilausta, jos kaikkea muuta on vielä reilusti.
Mistä tiedän, milloin haluamaani tuotetta tulee lisää?
Verkkokaupassa on tuotteille tilattavissa saatavuusilmoitus. Tuotteen sivun alalaidassa on kenttä, mihin voit syöttää sähköpostiosoitteesi ja saat sinne tiedon heti, kun tuotetta on lisätty verkkokauppaan. Voit aina myös laittaa viestiä ja kysäistä, milloin tuotetta on tulossa!
Haluan noutaa tilaukseni varastolta, miten se on auki?
Varasto ei ole auki vieraille lainkaan, mutta voit silti noutaa tilauksen helposti täältä. Tee tilaus normaalisti verkkokaupasta ja valitse toimitustavaksi nouto varastolta. Saat sähköpostiisi tiedon, kun tilauksesi on pakattu ja noudettavissa. Tilaukset voi noutaa talon kuistilla olevasta noutolaatikosta. Isossa puuarkussa tilauksesi löytyy sukunimelläsi varustetusta pussista/laatikosta.
Jos sinulla on kiire saada tilaus pikaisesti, soita ennen tilauksen tekoa. Nopeimmillaan saamme pakettisi kasaan ja laatikkoon muutamissa minuuteissa jos vain joku on paikalla.
Tein tilauksen ja haluaisinkin lisätä siihen tuotteita. Miten se onnistuu?
Verkkokaupan toimitustavoista löytyy "Lisäys aiempaan tilaukseen". Voit käyttää sitä silloin, kun tilaustasi ei ole vielä käsitelty etkä ole saanut toimitusvahvistusta sähköpostiisi.